游客花5980元在三亚亚特兰蒂斯酒店购买海景房三晚，无法入住；旅行社发现爆炸后，杭州旅游执法部门收到56起投诉。
钱江晚报小时新闻记者继续跟踪调查了解到，浙江丽溪国际旅游集团旅游公司和浙江、江苏等四家分销商已提前支付2000多万元。丽水当地经销商本人也使用了这种产品，最终无法留下来。丽溪负责人鲍莉也于7月15日前往云南处理此事，并在当地报警。
浙江省文化旅游厅也开始了解此事。目前，我们收到的投诉案例主要是杭州，但省内其他城市也有报告。我们已经开始根据游客的投诉内容和代理旅行社的反馈信息进行调查。省文化旅游厅执法指导监督处处长王华说。
在云南，云南手机游投诉平台也收到了当地游客的类似投诉。经有关部门初步核实，涉案单位为大理茶花国际旅行社昆明分公司。截至记者发布前，昆明市公安局经济调查大队和云南省旅游监督总队已介入，目前正在调查取证。
客人连续五天不能入住
杭州代理紧急停止产品
7月10日，浙江丽溪国际旅游集团的旅游公司和浙江和江苏的其他四家分销商组织了近800名客人飞往三亚，准备住在亚特兰蒂斯酒店。事故发生了，酒店几乎挤满了房间，所有的客人都不能搬进来。在事件发生当天（7月10日），我还给昆明的总代理人100万元。出乎意料的是，从那天到14日，绝大多数客人连续五天无法搬进来。最后，我只能先预付款来安慰游客。有些客人在亚特兰蒂斯酒店增加资金，有些客人安排住在附近的来福士酒店；12日，我花了16万多元在威斯汀酒店开了48个房间；14日至16日连续三晚预付款30多万元，在亚特兰蒂斯开了88个房间，平均房价超过4000元。当时，他们还向住在福士的客人承诺给他们每人500元的自助餐，并承诺回到杭州。
当时，为了首先安抚游客的情绪，昆明的总代理表示，无论经销商提前支付多少资金，他们最终都会为此付出代价。谁能想到啊，对方的操作负责人从7月12日开始就失去了联系！自7月14日起，我通知经销商暂停所有旅行计划，未离开的客人将全额退款，并做好安慰和赔偿工作。已经离开的客人将尽最大努力确保他们在三亚的住宿和餐饮水平，并基本保持与亚特兰蒂斯相同的规格。
据鲍莉介绍，截至事件发生时，包括立喜国际旅游集团旅游公司在内的五家分销商已向总代理支付或预付了2000多万元。我自己公司的损失预计至少会超过350万元。
我直到6月25日才开始代理这个产品。前半个月去的客人都很顺利。没想到7月10日以来就有人搬不动了。我们将代表这个产品。一是昆明总代理明确表示酒店资源丰富；其次，疫情期间，亚特兰蒂斯还推出了1000元左右的疫情优惠房，吸引了很多消费者购买优惠价格；当时看到酒店官方在卖3688元包括机票和两晚房间的优惠产品，我觉得三晚5980元的价格合理。
爆单事件发生后，许多游客质疑并敦促他们的旅游资金，鲍立即组织公司相关人员整夜退款。退款于7月15日下午开始；截至7月17日18点，共处理1100套未出行订单。
7月15日，鲍莉赶到云南。目前，‘大理茶花’昆明分公司相关负责人已被执法部门带走调查。我在他们公司遇到了很多同行和票务公司的工作人员。每个人都很担心。现在执法部门正在收集证据，我希望能尽快给我们一个声明。
鲍莉已于17日晚赶回杭州，18日将配合有关部门协商事件善后处理，本端记者将继续关注。
昆明茶花旅行社等旅行社、票务代理人与工作人员沟通
经历过百战的老游客看着眼睛
每一位上门退单的客人走后都会哭
李娅从来没有想过，在旅游业经历了很多战斗后，她会因为一套未知的产品而遭受巨大的损失，甚至连她创立的旅行社也迎来了信任危机。
她是丽水当地老旅游企业——春秋旅行社有限公司的副总经理省内很多旅行社一样，由于今年的疫情，旅行社的生意惨淡。
6月，她看到杭州的朋友鲍莉发了一张海报——5980元。三亚亚特兰蒂斯酒店连续住了三个晚上。它可以在夏天使用，包括机票和海景房。当李娅问时，她知道鲍莉是这个产品的代理商之一。如果她是丽水的代理商，她也可以获得一些佣金。虽然不高，但对于荒芜的旅行社来说收入补充。
由于资深旅游从业人员的敏感性，李娅一开始也对这款产品产生了怀疑：我们认识三亚当地的供应商。亚特兰蒂斯酒店的日常价格很高。这次怎么会这么实惠呢？为此，她还去杭州见鲍莉。然而，在李喜的办公室里，她确实看到了1000多套产品的销售数据和相应的核销订单。更重要的是，对方是认识十多年的老朋友，李喜在业内享有多年的声誉。李娅和她的爱人犹豫了一下，交了50万元的押金，并获得了丽水的代理权。
客户开始要求李娅按照套餐要求订购亚特兰蒂斯的房间
6月20日左右开始销售后，这款特价产品在丽水市场爆发，短短10天就卖出了200套左右。7月1日，第一批客人出发，顺利入住；然后是第二批，没问题...直到7月10日，同样买了这个产品的李娅带着女儿和几个朋友去了三亚。这时，影响全国数十家旅行社的漩涡终于在资深游客面前展现出涟漪。
7月10日晚，我们住在亚特兰蒂斯，但我们被告知11日晚上我们不能继续，因为酒店需要政府工作来接待，所以没有房间。作为一名从业者，李亚意识到了问题。然而，李西为我的客人安排了一家豪华酒店，并让在亚特兰蒂斯两晚，完成了订单协议。客人无话可说，我没有深入研究。
李娅没想到的是，情况会恶化得这么快。14日晚，两组从丽水到三亚的熟客也遇到了没有房间的情况。李娅立即找到了鲍莉，并协调了李喜，成功地为客人预订了三晚亚特兰蒂斯的客房，解决了消费者的迫切需要。这时，李娅从鲍莉那里得知，该产品从7月15日起不能使用。
我当时很困惑。李雅告诉记者，50万元的存款已经扣除了旅游客人的费用，并返还了40多万元；现在，面对剩下的170多名客户，旅行社正在帮助不耐烦的消费者退款。
tingertingc-imag3ac14f790476cba04c2654085d32.pngfom=pctrg_wid=“640”heig_heig=“790”talt=“5980元三晚亚特兰蒂斯差点在街上露宿。浙江有分销商，他们说他们已经报警了。
在一些客户通过媒体了解情况后，他们主动理解并接受退款
从6月20日开始收客，日夜统计登记，加班到半夜，没想到会有这样的结果。
让李娅感到焦虑的是，少数乘客拒绝退款。除了买套餐，一些客人还在三亚预订了当地的B&B和酒店。现在套餐中的机票不能使用，导致无法按时入住，他们通过第三方平台预订了不可退货的订单。他们建议旅行社承担损失。
李娅能理解这些客人的愤怒。很多还是熟客。我怎么能向他们解释旅行社也是受害者，他们现在听不进去？
这几天，她和爱人朱宁(公司法人)、公司销售经理都拿着客人的订单号，通过各种平台恳求酒店退款。
李娅给记者发了一张对话截图。在这段漫长的三天聊天记录的结尾，三亚的一位民宿主人终于受不了很长时间，同意将客人预订房间产生的4500元房费退还2000元。
为了减少公司的损失，李娅和朱宁连续几个晚上睡得不好。有时候，在处理完一个订单后，或者熟人看到这个报告后，知道发生了什么，并主动上门接受退款，她会哭——她不知道是因为快乐还是委屈。
李娅和旅行社同事恳求三亚酒店在特殊情况下退款
说实话，即使发生了这件事，我也没有责怪鲍莉。朱宁和我都同意‘利西’在客人无法入住时所做的调整工作。李娅在电话里的声音显然很生气，我记得云南旅行社，为什么事情发生了这么长时间，伤害了这么多旅行社，他们甚至没有说什么？
三亚亚特兰蒂斯报警
准备临时休息点，为没有预定到达商店的客人准备
与此同时，记者还采访了三亚亚特兰蒂斯的相关负责人。负责人还原了酒店这几天发生的事情:
6月25日，三亚特兰蒂斯预订部和媒体监控发现，市场上有5980/6180亚特兰蒂斯三晚入住的广告。度假村立即加强了媒体监控，正确引导打电话咨询的客人，表明该产品不是三亚亚特兰蒂斯的官方产品。同时，度假村立即对旅行社进行了筛选，发现该产品来自大理茶花国际旅行社有限公司昆明分公司（以下简称大理茶花旅行社）。6月25日晚，度假村向大理茶花旅行社发出警告，并要求将产品下架。
6月28日，度假村通过与个别旅行社沟通，敦促旅行社立即下架，强调酒店将依法追究三亚亚特兰蒂斯声誉的法律责任。同日，度假村销售部通过电子邮件通知所有合作伙伴，告知市场上的低价产品不是三亚亚特兰蒂斯的官方产品，表明低价产品可能有风险，必须谨慎购买。
7月初，客人们反馈说，他们通过旅行社预订了一个房间，但到达度假村后，发现根本没有预订，每天的数量（无法入住）约为5-10个房间。7月9日，度假村收到了7月11日大理茶花旅行社109间客房的预订单，当时已满，无法满足预订。
7月11日至7月14日，度假区开始出现客人到达后未预订的情况，以及旅行社实际预订与客人支付的夜数不一致。
目前，三亚亚特兰蒂斯正在积极配合警方和政府相关部门调查此事。与此同时，度假村为客人准备了宴会厅作为临时休息点。
这位官员说：三亚·亚特兰蒂斯的原则是，只要度假胜地的房间允许，旅行社的订单就会得到确认。但自7月以来，入住率一直在上升，而大理茶花旅行社通常只提前一两天发送订单，但每次需要数百个或更多的房间，酒店在短时间内无法满足。酒店主动联系了大理茶花旅行社，希望他们能提前发送预订信息。据酒店称，大理茶花旅行社的分销旅行社告诉客人，机票和酒店预订只能在离开前确认，因此大多数客人不能直接联系酒店，以了解预订是否成功。
由于目前进入夏季旅游旺季，度假村入住率较高，提醒游客尽快预订房间，确认信息。在选择预订产品时，如果您遇到远低于官方平台价格的产品，您必须更加注意，不要轻易相信低价产品。如果您选择旅行社产品，请选择正式的旅行社，签订合同并要求发票以保护您的权益。
来源：
一些图片来源：视觉中国
